Retours & remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• Non porté et non lavé
• Dans son état d'origine, avec ses étiquettes
• Retourné dans son emballage d'origine

Pour des raisons d'hygiène, un article visiblement porté ou lavé ne peut pas être repris.

Comment faire un retour

1. Écris-nous à contact@bynoura.fr en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous te confirmons la marche à suivre sous 24 h ouvrées.
3. Tu renvoies le colis avec un suivi (recommandé, pour ta protection).
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons tout en charge, y compris le renvoi.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Si tu as bénéficié de la livraison offerte et qu'un retour partiel fait passer ta commande sous le seuil de 39,90 €, nous ne te facturons pas rétroactivement les frais de port.

Échanges

Tu souhaites une autre couleur ? Écris-nous : nous procédons à un échange simple, sans repasser commande.

Droit de rétractation légal

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, tu bénéficies du droit de rétractation prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation, d'une durée de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à motiver ta décision.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique de retour commerciale.